Un sinistre ? On s'en occupe avec vous.
De la déclaration jusqu'à l'indemnisation, votre conseiller Evolitis constitue le dossier, gère les échanges avec la compagnie et défend vos intérêts. Vous restez concentré sur vos chantiers, nous menons votre dossier jusqu'au bout.
Comment se déroule votre dossier
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Vous nous prévenez
Dès la survenancePar téléphone, e-mail ou depuis votre espace assuré. Même si vous n'avez pas encore tous les éléments : mieux vaut une déclaration incomplète dans les délais qu'un dossier parfait hors délai.
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Nous déclarons à la compagnie
Sous 24h ouvréesNous constituons la déclaration avec vous, vérifions les garanties mobilisables sur votre contrat et transmettons le dossier à l'assureur dans les formes attendues — c'est notre métier, pas le vôtre.
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Expertise si nécessaire
Selon le dossierPour les dommages significatifs, la compagnie missionne un expert. Nous préparons ce rendez-vous avec vous et pouvons vous assister le jour de l'expertise pour défendre votre position.
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Position et indemnisation
Suivi jusqu'au règlementNous suivons l'instruction, relançons la compagnie et vous tenons informé à chaque étape. Un seul interlocuteur du début à la fin : votre conseiller Evolitis.
Les délais légaux à connaître
Le Code des assurances fixe des délais de déclaration stricts. En cas de doute, prévenez-nous d'abord : nous qualifions le sinistre avec vous.
Cas général (dommages, RC)
5 jours ouvrésÀ compter du moment où vous avez connaissance du sinistre (art. L113-2 du Code des assurances).
Vol, vandalisme
2 jours ouvrésDéposez plainte au préalable : le récépissé sera exigé par la compagnie.
Catastrophe naturelle
30 joursÀ compter de la publication de l'arrêté de catastrophe naturelle au Journal officiel.
Mise en cause décennale
ImmédiatementCourrier de mise en cause, assignation, convocation à expertise : transmettez-nous tout document reçu sans attendre, sans y répondre vous-même.
Les bons réflexes en attendant l'expert
- Sécurisez le chantier ou les locaux et limitez l'aggravation des dommages (mesures conservatoires uniquement).
- Photographiez tout avant de toucher quoi que ce soit : vues d'ensemble et détails.
- Ne reconnaissez jamais votre responsabilité par écrit ni verbalement — c'est à l'assureur de la qualifier.
- N'engagez aucune réparation définitive avant le passage de l'expert (au-delà des mesures d'urgence).
- Conservez les pièces endommagées, les factures et tout échange écrit lié aux faits.
- Notez les coordonnées des tiers impliqués et des témoins éventuels.
Questions fréquentes
Que faire si je reçois une mise en cause décennale plusieurs années après le chantier ?
C'est le scénario classique : la garantie décennale court 10 ans à compter de la réception des travaux. Transmettez-nous immédiatement le courrier ou l'assignation sans y répondre. C'est l'assureur qui portait votre décennale à la date d'ouverture du chantier qui est mobilisé, même si vous avez changé d'assureur depuis — d'où l'importance de conserver toutes vos attestations.
Que se passe-t-il si je déclare hors délai ?
La compagnie peut opposer une déchéance de garantie si le retard lui a causé un préjudice. En pratique, déclarez toujours, même tard : la déchéance n'est pas automatique et nous défendons votre dossier. Mais le plus sûr reste de nous prévenir dès que vous avez connaissance des faits.
L'expertise est-elle obligatoire ?
Non. Pour les sinistres simples ou de faible montant, la compagnie peut indemniser sur pièces (devis, factures, photos). L'expert est missionné pour les dommages significatifs ou lorsque les responsabilités sont discutées. Dans tous les cas, vous pouvez vous faire assister — et nous vous y aidons.
Qui indemnise en cas de sinistre décennale : ma décennale ou la dommages-ouvrage ?
Les deux interviennent à des niveaux différents. La dommages-ouvrage du maître d'ouvrage préfinance rapidement les réparations, puis se retourne contre les décennales des entreprises responsables. Si vous êtes l'entreprise mise en cause, c'est votre décennale qui supporte in fine la charge — raison pour laquelle nous suivons ces dossiers de près.
Combien de temps prend une indemnisation ?
Cela dépend du type de sinistre : quelques semaines pour un dommage matériel simple indemnisé sur pièces, plusieurs mois pour un dossier décennale avec expertise contradictoire. Notre rôle est de faire avancer le dossier : relances régulières de la compagnie et information à chaque étape.
Le recours à Evolitis pour gérer mon sinistre a-t-il un coût ?
Non. L'accompagnement sinistre fait partie intégrante de notre mission de courtier : il est inclus, de la déclaration jusqu'au règlement de l'indemnité.